Layanan pelanggan
Kebijakan Pengiriman Oilife.
Halaman ini menjelaskan proses pemesanan, pengiriman, pembayaran COD, perubahan alamat, serta penanganan kendala pengiriman produk Oilife.
Seluruh pesanan dikirim dari Bekasi.
Ketersediaan layanan menyesuaikan alamat tujuan.
Diproses pada hari yang sama saat operasional.
Bergantung pada wilayah dan jangkauan ekspedisi.
01 · Lokasi dan wilayah pengiriman
Menjangkau pelanggan di Indonesia dan Malaysia.
Pilihan kurir, biaya, dan estimasi pengiriman akan disesuaikan berdasarkan alamat penerima serta jangkauan layanan ekspedisi.
Pengiriman dimulai dari Bekasi.
Seluruh pesanan Oilife dikirim dari Bekasi, Jawa Barat. Saat ini kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia dan Malaysia.
Ketersediaan layanan, pilihan kurir, biaya, dan estimasi waktu tiba dapat berbeda sesuai lokasi tujuan.
02 · Pilihan kurir
Ekspedisi menyesuaikan jangkauan alamat penerima.
03 · Waktu pemrosesan
Kapan pesanan mulai diproses?
Sebelum pukul 15.00 WIB
Pesanan yang telah dikonfirmasi sebelum pukul 15.00 WIB diproses pada hari yang sama.
Setelah pukul 15.00 WIB
Pesanan diproses pada hari operasional berikutnya.
Minggu dan hari libur
Hari Minggu merupakan hari libur operasional. Hari libur nasional dapat menyebabkan penyesuaian jadwal.
04 · Estimasi waktu pengiriman
Perkiraan setelah paket diserahkan kepada ekspedisi.
Estimasi di atas bukan jaminan waktu tiba. Keterlambatan dapat terjadi karena kendala operasional ekspedisi, cuaca, hari libur, lonjakan volume paket, alamat yang sulit dijangkau, atau keadaan lain di luar kendali Oilife.
05 · Layanan COD
Bayar saat paket diterima.
Oilife menyediakan metode pembayaran Cash on Delivery atau COD. Ketersediaannya bergantung pada wilayah tujuan, jangkauan ekspedisi, dan kebijakan kurir yang digunakan.
- 01Wilayah tujuan mendukung layanan COD.
- 02Ekspedisi yang tersedia memiliki layanan COD.
- 03Apabila tidak tersedia, pelanggan menggunakan metode pembayaran lain.
Setelah pesanan diproses
Resi, alamat, dan penanganan kendala pengiriman.
Nomor resi dan pelacakan
Setelah pesanan dikirim, pelanggan akan menerima notifikasi WhatsApp otomatis yang berisi informasi pengiriman dan nomor resi.
Nomor resi dapat digunakan untuk melacak paket melalui situs atau aplikasi resmi ekspedisi. Pembaruan status terkadang membutuhkan waktu setelah paket diserahkan kepada kurir.
Perubahan alamat
Alamat masih dapat diubah selama paket belum dijemput oleh kurir. Pelanggan perlu segera menghubungi admin setelah menyadari adanya kesalahan alamat.
Perubahan tidak dapat dilakukan setelah paket masuk ke proses pengiriman ekspedisi dan dapat menyebabkan perubahan ongkos kirim.
Kesalahan alamat dan pengiriman ulang
Pelanggan bertanggung jawab memastikan informasi penerima telah ditulis dengan benar:
- Nama penerima.
- Nomor WhatsApp atau telepon aktif.
- Alamat lengkap, kecamatan, kota, dan kode pos.
- Patokan lokasi bila diperlukan.
Apabila paket gagal dikirim karena kesalahan alamat, nomor tidak aktif, penerima tidak berada di tempat, atau paket ditolak tanpa alasan yang dapat dipertanggungjawabkan, biaya pengiriman ulang ditanggung pelanggan.
Paket terlambat atau hilang
Apabila paket melewati estimasi waktu pengiriman, pelanggan dapat menghubungi Admin Oilife agar kami membantu melakukan pelacakan dan koordinasi dengan pihak ekspedisi.
Untuk paket yang dinyatakan hilang, penyelesaian dilakukan berdasarkan hasil pelacakan dan investigasi pihak ekspedisi.
10 · Paket rusak atau isi tidak sesuai
Laporkan maksimal tiga hari setelah paket diterima.
Kami akan memberikan penggantian produk baru apabila produk diterima dalam kondisi rusak, isi paket tidak sesuai dengan pesanan, atau produk yang diterima berbeda dari yang dipesan.
Untuk mempercepat pemeriksaan, siapkan:
- 01Nomor pesanan.
- 02Nama dan nomor penerima.
- 03Foto kondisi paket.
- 04Foto produk yang diterima.
- 05Video pembukaan paket atau video unboxing, bila tersedia.
- 06Foto label atau resi pengiriman.
Penggantian diproses setelah bukti diterima dan diverifikasi oleh tim Oilife. Keluhan yang disampaikan setelah batas waktu dapat sulit diproses karena kondisi paket tidak lagi dapat diverifikasi dengan baik.
11–12 · Keamanan paket
Dikemas aman dengan tetap menjaga privasi pelanggan.
Setiap pesanan dikemas menggunakan bubble wrap dan kardus untuk membantu melindungi produk selama perjalanan. Bagian luar paket tidak mencantumkan informasi sensitif mengenai penggunaan produk.
Kondisi selama perjalanan tetap berada dalam penanganan ekspedisi.
Meskipun telah dikemas dengan aman, risiko selama proses transportasi tetap dapat terjadi. Karena itu, pelanggan disarankan memeriksa paket segera saat diterima.
Periksa bagian luar paket
Pastikan tidak ada kerusakan berat sebelum paket dibuka.
Cocokkan identitas penerima
Pastikan nama penerima dan nomor resi sudah benar.
Rekam proses pembukaan
Mulai merekam sebelum segel atau kemasan dibuka.
Periksa jumlah dan kondisi produk
Bandingkan isi paket dengan rincian pesanan.
Hubungi admin segera
Laporkan kerusakan atau ketidaksesuaian maksimal tiga hari.
Pesanan COD
Tetap mengikuti ketentuan pembayaran dan penerimaan dari ekspedisi.
13 · Hubungi Admin Oilife
Butuh bantuan mengenai pengiriman?
Untuk pertanyaan tentang pesanan, perubahan alamat, nomor resi, keterlambatan, kerusakan, atau ketidaksesuaian isi paket, hubungi WhatsApp Admin Oilife. Siapkan nama penerima dan nomor pesanan agar pemeriksaan dapat dilakukan lebih cepat.
WhatsApp +62 821-3512-9113