Layanan pelanggan
Kebijakan Retur & Refund Oilife.
Kebijakan ini mengatur pengembalian produk, penggantian barang, dan pengembalian dana untuk setiap pembelian Oilife.
Dihitung sejak paket diterima pelanggan.
Diperlukan agar kondisi paket dapat diverifikasi.
Ditentukan berdasarkan hasil pemeriksaan.
Setelah pengajuan dinyatakan disetujui.
01 · Ketentuan pengajuan retur
Kapan pelanggan dapat mengajukan retur?
Pengajuan dapat diproses apabila pesanan mengalami masalah yang dapat diverifikasi berdasarkan bukti pendukung.
Produk yang diterima berbeda dari pesanan.
Jumlah produk yang diterima tidak sesuai.
Produk rusak, pecah, bocor, atau segelnya terbuka saat diterima.
Paket diterima dalam kondisi yang menyebabkan produk tidak layak digunakan.
Paket dinyatakan hilang berdasarkan hasil pemeriksaan pihak ekspedisi.
Pengajuan harus dilakukan maksimal tiga hari setelah paket diterima. Pengajuan yang melewati batas waktu dapat sulit diproses karena kondisi paket dan produk tidak lagi dapat diverifikasi secara memadai.
02 · Bukti yang diperlukan
Siapkan informasi agar pemeriksaan lebih cepat.
Identitas penerima
Nama penerima sesuai data pada pesanan.
Nomor pesanan
Nomor yang diberikan saat transaksi dikonfirmasi.
Nomor resi
Nomor pelacakan dari ekspedisi yang digunakan.
Foto kondisi paket
Foto bagian luar paket sebelum kemasan dibuang.
Foto produk
Perlihatkan kondisi produk yang diterima secara jelas.
Foto label pengiriman
Pastikan informasi pada label atau resi dapat dibaca.
Video unboxing
Rekaman pembukaan paket sejak kondisi masih tertutup.
Video unboxing sangat disarankan agar kondisi paket dan produk dapat diverifikasi dengan jelas. Pengajuan tanpa bukti yang memadai dapat ditolak apabila kondisi produk tidak dapat dipastikan.
03 · Pilihan penyelesaian
Penggantian produk atau pengembalian dana.
Jenis penyelesaian disesuaikan dengan kondisi pesanan dan hasil verifikasi tim Oilife.
Penggantian produk
Produk yang rusak, bocor, kurang, atau tidak sesuai akan diganti dengan produk baru setelah pengajuan disetujui.
Pengembalian dana
Refund dapat diberikan apabila:
- Produk pengganti tidak tersedia.
- Pesanan tidak dapat dikirim ulang.
- Paket dinyatakan hilang.
- Tim Oilife menyetujui refund berdasarkan hasil pemeriksaan.
04 · Produk yang tidak dapat diretur
Kondisi yang tidak termasuk dalam kebijakan retur dan refund.
05 · Ketidaksesuaian hasil penggunaan
Hasil penggunaan dapat berbeda pada setiap orang.
Oilife merupakan produk herbal pendamping untuk membantu merawat area di sekitar benjolan. Hasil penggunaan dapat berbeda tergantung kondisi tubuh, jenis benjolan, tingkat keluhan, dan konsistensi penggunaan.
Tidak adanya perubahan, ketidakcocokan subjektif, atau hasil yang tidak sesuai harapan tidak otomatis menjadi dasar retur atau refund, kecuali terdapat program garansi khusus yang dinyatakan secara tertulis pada saat pembelian.
Oilife bukan pengganti diagnosis, obat, tindakan medis, atau perawatan utama dari tenaga kesehatan.
Biaya dan proses penyelesaian
Siapa yang menanggung ongkos dan bagaimana refund diproses?
Biaya pengiriman retur
Apabila retur terjadi karena kesalahan pihak Oilife, seperti produk rusak, jumlah tidak sesuai, atau produk yang dikirim salah, biaya retur dan pengiriman produk pengganti ditanggung oleh Oilife.
Apabila terjadi karena kesalahan pelanggan, termasuk kesalahan alamat, perubahan keputusan, atau penerima menolak paket, seluruh biaya pengiriman dan pengiriman ulang menjadi tanggung jawab pelanggan.
Produk tidak boleh dikirim kembali sebelum pelanggan memperoleh persetujuan dan petunjuk dari Admin Oilife.
Paket hilang atau terlambat
Paket yang terlambat belum otomatis dianggap hilang. Tim Oilife akan terlebih dahulu melakukan pelacakan dan koordinasi dengan pihak ekspedisi.
Penggantian produk atau refund baru dapat diproses setelah paket dinyatakan hilang atau tidak dapat diteruskan oleh pihak ekspedisi.
Keterlambatan yang masih berada dalam proses pengiriman tidak menjadi dasar pembatalan sepihak.
Pembatalan pesanan
Pesanan dapat dibatalkan selama belum diproses atau belum dijemput oleh kurir.
Apabila paket sudah diserahkan kepada ekspedisi, pembatalan tidak dapat dilakukan. Untuk pesanan COD, pelanggan tetap berkewajiban menerima dan membayar paket sesuai jumlah yang tercantum.
07 · Proses pengembalian dana
Refund diproses setelah seluruh pemeriksaan selesai.
Pengajuan retur atau refund telah disetujui.
Foto, video, dan bukti pendukung telah diverifikasi.
Produk retur telah diterima apabila pengembalian barang diwajibkan.
Hasil pemeriksaan menyatakan pelanggan berhak memperoleh refund.
Dana dikirim melalui rekening bank atau dompet digital pelanggan.
Untuk pesanan COD, refund tidak diberikan secara tunai oleh kurir. Pelanggan harus memberikan rekening bank atau akun dompet digital untuk menerima pengembalian dana.
08 · Nilai refund
Nilai pengembalian disesuaikan dengan kondisi pesanan.
Jika terjadi karena kesalahan Oilife, refund dapat mencakup harga produk dan ongkos kirim.
Refund hanya diberikan untuk produk yang rusak, kurang, atau tidak sesuai.
Biaya layanan COD yang telah dibayarkan kepada ekspedisi tidak dapat dikembalikan, kecuali ditentukan lain oleh ekspedisi.
Nilai refund memperhitungkan nilai pembayaran sebenarnya setelah potongan, voucher, atau diskon.
11 · Cara mengajukan retur atau refund
Hubungi Admin Oilife untuk memulai pemeriksaan.
Sampaikan nama penerima, nomor pesanan, nomor resi, penjelasan masalah, foto dan video pendukung, serta pilihan penyelesaian yang diharapkan. Tim Oilife akan memeriksa pengajuan dan memberikan informasi mengenai langkah selanjutnya.
WhatsApp +62 821-3512-9113