Ketentuan penggunaan dan transaksi
Syarat dan Ketentuan.
Ketentuan ini mengatur penggunaan website, pemesanan produk, pembayaran, pengiriman, serta layanan yang disediakan oleh Oilife Herbal.
Terakhir diperbarui: 21 Juli 2026
Pengelola Oilife Herbal dan website.
Pesanan berlaku setelah memperoleh konfirmasi.
COD mengikuti jangkauan dan kebijakan ekspedisi.
Untuk kerusakan atau ketidaksesuaian pesanan.
Persetujuan pengguna
Dengan menggunakan layanan Oilife, pelanggan menyetujui ketentuan ini.
Dengan mengakses website, menghubungi admin, atau melakukan pemesanan, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.
Layanan Oilife dikelola oleh CV Surakarta Herbal.
01–06 · Produk, website, dan transaksi
Ketentuan dasar penggunaan layanan Oilife.
Tentang Oilife
Oilife merupakan minyak oles herbal yang diformulasikan untuk membantu merawat area di sekitar benjolan dan memberikan rasa nyaman pada bagian yang dioleskan.
Oilife merupakan produk pendamping perawatan, bukan pengganti diagnosis, obat, tindakan medis, atau pengobatan utama dari tenaga kesehatan.
Hasil penggunaan dapat berbeda pada setiap orang, tergantung kondisi, jenis keluhan, serta konsistensi pemakaian.
Penggunaan website
Pengguna tidak diperkenankan:
- Memberikan data palsu saat melakukan pemesanan.
- Melakukan pemesanan fiktif.
- Menyalahgunakan metode pembayaran COD.
- Mengganggu keamanan atau fungsi website.
- Menyalin materi website untuk tujuan komersial tanpa izin.
- Menggunakan nama atau identitas pihak lain tanpa persetujuan.
Kami berhak membatasi atau menolak layanan apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan.
Informasi produk
Kami berusaha menampilkan informasi produk, gambar, ukuran, komposisi, cara pemakaian, harga, dan ketersediaan secara akurat.
Warna kemasan pada layar dapat sedikit berbeda karena pencahayaan, kamera, atau pengaturan perangkat.
Informasi produk, kemasan, harga, atau promosi dapat diperbarui sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Pemesanan
Pemesanan dapat dilakukan melalui website atau WhatsApp Admin Oilife. Pelanggan wajib memberikan data yang benar dan lengkap.
- Nama penerima.
- Nomor WhatsApp aktif.
- Alamat lengkap.
- Kecamatan, kota atau kabupaten, dan kode pos.
- Jumlah produk.
- Metode pembayaran.
Pesanan dianggap diterima setelah pelanggan memperoleh konfirmasi dari sistem atau admin.
Kami dapat menolak atau membatalkan pesanan apabila:
- Produk tidak tersedia.
- Data penerima tidak lengkap.
- Alamat tidak dapat dijangkau ekspedisi.
- Pembayaran tidak dapat diverifikasi.
- Terdapat indikasi penipuan atau pesanan fiktif.
- Pelanggan memiliki riwayat penolakan paket COD tanpa alasan yang jelas.
Harga dan pembayaran
Harga yang berlaku adalah harga yang tercantum ketika pesanan dibuat. Total pembayaran dapat terdiri dari harga produk, ongkos kirim, biaya COD, dan biaya lain yang diinformasikan sebelum konfirmasi.
Untuk pesanan COD, ekspedisi mengenakan biaya layanan sebesar 3% dari jumlah harga produk dan ongkos kirim.
Pelanggan wajib memeriksa total pembayaran sebelum mengonfirmasi pesanan.
Pembayaran COD
Layanan COD tersedia sesuai jangkauan dan kebijakan ekspedisi. Dengan memilih COD, pelanggan menyetujui untuk:
- Memberikan alamat dan nomor telepon yang benar.
- Memastikan penerima berada di lokasi.
- Menyiapkan pembayaran sesuai nominal pesanan.
- Menerima dan membayar paket ketika kurir datang.
Penolakan paket COD tanpa alasan yang dapat dipertanggungjawabkan dapat menyebabkan pelanggan tidak diperbolehkan menggunakan COD pada pesanan berikutnya.
07–12 · Proses, pengiriman, retur, dan refund
Ketentuan setelah pesanan dikonfirmasi.
Pemrosesan pesanan
Pesanan yang masuk sebelum pukul 15.00 WIB akan diupayakan diproses pada hari yang sama. Pesanan setelah pukul 15.00 WIB diproses pada hari operasional berikutnya.
Hari Minggu merupakan hari libur operasional. Hari libur nasional dapat menyebabkan penyesuaian.
Pengiriman
Pesanan dikirim dari Bekasi, Jawa Barat, menggunakan JNE, J&T, SiCepat, AnterAja, Ninja Xpress, POS Indonesia, SAP Express, atau ID Express.
Wilayah pengiriman mencakup Indonesia dan Malaysia sesuai ketersediaan layanan ekspedisi.
- Jabodetabek: 1–2 hari.
- Pulau Jawa: 1–2 hari.
- Luar Pulau Jawa: 3–5 hari.
- Wilayah terpencil: 5–7 hari.
Estimasi bukan jaminan waktu tiba. Keterlambatan dapat terjadi karena operasional ekspedisi, cuaca, hari libur, lonjakan volume paket, atau keadaan lain di luar kendali Oilife.
Ketentuan lengkap tersedia pada Kebijakan Pengiriman Oilife .
Perubahan alamat
Alamat masih dapat diubah selama paket belum dijemput atau diserahkan kepada ekspedisi.
Setelah paket diproses ekspedisi, perubahan alamat tidak dapat dijamin. Biaya pengiriman ulang akibat kesalahan alamat, nomor telepon tidak aktif, penerima tidak berada di tempat, atau paket ditolak menjadi tanggung jawab pelanggan.
Pembatalan pesanan
Pesanan dapat dibatalkan selama belum diproses atau belum diserahkan kepada ekspedisi.
Setelah paket dikirim, pembatalan tidak dapat dilakukan. Pengembalian dana untuk pesanan yang telah dibayar mengikuti metode pembayaran dan ketentuan refund yang berlaku.
Retur dan penggantian produk
Pelanggan dapat mengajukan keluhan apabila:
- Produk rusak atau bocor saat diterima.
- Produk yang diterima tidak sesuai pesanan.
- Jumlah produk tidak sesuai.
- Paket dinyatakan hilang oleh ekspedisi.
Keluhan diajukan maksimal tiga hari setelah paket diterima dengan menyertakan bukti yang memadai.
Ketentuan lengkap tersedia pada Kebijakan Retur dan Refund .
Ketentuan refund
Refund hanya diberikan setelah pengajuan diperiksa dan disetujui.
Refund tidak otomatis berlaku karena:
- Pelanggan berubah pikiran.
- Produk telah digunakan.
- Hasil penggunaan tidak sesuai harapan pribadi.
- Pelanggan salah memberikan alamat.
- Paket COD ditolak.
- Keluhan melewati batas waktu.
Program garansi khusus, apabila tersedia, akan dijelaskan secara terpisah pada halaman promosi atau saat pemesanan.
13–14 · Penggunaan produk dan tanggung jawab
Gunakan Oilife sesuai petunjuk dan secara bertanggung jawab.
Pelanggan wajib membaca dan mengikuti petunjuk penggunaan. Lakukan uji tempel terlebih dahulu pada sebagian kecil kulit dan hentikan penggunaan apabila muncul reaksi yang tidak biasa.
- 01Jangan gunakan pada mata atau selaput lendir.
- 02Jangan gunakan pada luka terbuka.
- 03Jangan gunakan pada kulit dengan infeksi aktif.
- 04Hentikan penggunaan jika muncul iritasi, bengkak, atau rasa terbakar.
- 05Periksakan benjolan yang tumbuh cepat, sangat nyeri, mudah berdarah, berubah bentuk, atau disertai gejala lain.
Oilife tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat penggunaan yang tidak sesuai petunjuk, informasi pelanggan yang salah, keterlambatan ekspedisi, penerima tidak berada di lokasi, reaksi individu yang tidak dapat diperkirakan, atau penggunaan produk sebagai pengganti pemeriksaan medis.
Ketentuan ini tidak menghilangkan tanggung jawab Oilife atas kesalahan pengiriman, kerusakan produk sebelum diterima, atau kewajiban lain yang secara wajar menjadi tanggung jawab kami.
15–19 · Materi, data, pihak ketiga, dan perubahan
Ketentuan tambahan penggunaan layanan.
Hak kekayaan intelektual
Nama Oilife, logo, foto produk, tulisan, desain, video, dan materi website merupakan milik atau digunakan dengan izin oleh pengelola Oilife.
Materi tidak boleh disalin, diterbitkan ulang, dimodifikasi, atau digunakan untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis.
Data pribadi
Data pelanggan digunakan untuk pemesanan, pembayaran, pengiriman, pelayanan pelanggan, retur, dan kebutuhan operasional yang berkaitan dengan transaksi.
Pengelolaan data dijelaskan dalam Kebijakan Privasi Oilife .
Tautan dan layanan pihak ketiga
Website dapat terhubung dengan WhatsApp, ekspedisi, pembayaran, marketplace, media sosial, atau layanan pihak ketiga lainnya.
Penggunaan layanan pihak ketiga tunduk pada syarat dan kebijakan masing-masing penyedia.
Keadaan di luar kendali
Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan akibat keadaan di luar kendali yang wajar, seperti:
- Bencana alam.
- Gangguan jaringan atau sistem.
- Kebijakan pemerintah.
- Gangguan transportasi.
- Pemogokan atau wabah.
- Gangguan operasional ekspedisi.
- Keadaan darurat lainnya.
Kami tetap akan berusaha memberikan informasi dan membantu mencari penyelesaian yang wajar.
Perubahan Syarat dan Ketentuan
Ketentuan ini dapat diperbarui untuk menyesuaikan perubahan layanan, kebijakan perusahaan, pembayaran, ekspedisi, atau ketentuan yang berlaku.
Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini bersama tanggal pembaruan.
20 · Penyelesaian keluhan
Hubungi Admin Oilife agar kendala dapat diselesaikan secara musyawarah.
Sertakan nama penerima, nomor pesanan, dan penjelasan masalah agar tim kami dapat membantu melakukan pemeriksaan dengan lebih cepat.